Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Voipur, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis vous parviendra sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine.

Délais et suivi de votre commande

• Traitement : Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition.
• Livraison standard : Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre colis. Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et Mondial Relay pour vous garantir une livraison en point relais ou à domicile, selon votre choix.
• Suivi : Un numéro de suivi vous sera communiqué par email pour suivre votre commande en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Note : En cas de forte affluence (périodes de soldes ou fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé(e) de toute évolution.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation européen

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez Voipur, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison, pour plus de flexibilité.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les retours sont acceptés sous 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à [email protected] afin d'obtenir un numéro de retour et les instructions nécessaires.

Frais de retour

• En cas de défaut ou d'erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Voipur.
• Pour tout autre motif (rétractation, changement d'avis, etc.) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement via PayPal

Lorsque vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre solde. Nous nous engageons à initier le remboursement dès réception et vérification de votre retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour.
2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et étiquettes.
3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Voipur, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre tranquillité.
4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées.

Délai de rétractation et conformité européenne

En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le droit de rétractation européen de 14 jours. Vous avez donc la possibilité de changer d'avis sans motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai légal, notre politique étendue à 30 jours vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour (sous 48 heures ouvrées), nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par PayPal, le montant sera recrédité sur votre compte PayPal. Sous réserve des délais de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre relevé.

Responsabilité : Voipur est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Notre service client, joignable à [email protected], traite personnellement chaque dossier afin de vous offrir une résolution rapide et sans tracas.